রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (বাংলা)
আজাজ অটো-তে আমরা সেরা মানের অটোমোবাইল খুচরা যন্ত্রাংশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের পলিসিটি নিচে দেখে নিন।
১. ফেরতের সময়সীমা
- তরল বা ফ্লুইড পণ্য: ব্রেক ফ্লুইড, কার পারফিউম বা এই জাতীয় সিল করা পণ্য প্যাকেট খোলার পর আর ফেরতযোগ্য হবে না।
- ক্ষয়যোগ্য পার্টস (যেমন- ব্রেক প্যাড): ব্যবহারের আগে বা ফিটিং করার আগে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
- অন্যান্য পণ্য: বাহ্যিক কোনো ক্ষতি ছাড়া যে কোনো পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।
২. ফেরতের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
- যদি পণ্যটি নকল বা ভুল প্রমাণিত হয়, তবে প্যাকেট খোলা থাকলেও তা অবশ্যই ফেরত নেওয়া হবে।
- গ্রাহকের মাধ্যমে পণ্যে কোনো প্রকার দাগ, ঘর্ষণ বা পরিবর্তন সাধিত হলে তা ফেরতের যোগ্য হবে না।
- শুধুমাত্র azazauto.com থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য এবং সাথে ইমেইল ভাউচার থাকতে হবে।
৩. ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া
- শুরু করা: প্রথমে আমাদের হটলাইন 01757711222-এ যোগাযোগ করুন। অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ের জন্য support@azazauto.com-এ ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।
- পদ্ধতি: গ্রাহক সশরীরে এসে, সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে অথবা আমাদের সার্ভিস টিমের সহায়তায় পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
- প্রয়োজনীয় কাগজ: প্যাকেটের ভেতরে অবশ্যই ইমেইলে প্রাপ্ত পেমেন্ট রশিদ বা ইনভয়েসটি দিতে হবে।
৪. রিফান্ড এবং পরিবর্তন (Exchange)
- টাকা ফেরতের মাধ্যম: গ্রাহক যে মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করেছেন (যেমন- বিকাশ বা ব্যাংক), ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অন্য কোনো মাধ্যমে টাকা ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
- সময়: পণ্য হাতে পাওয়ার এবং যাচাই করার পরবর্তী কার্যদিবসে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- বিনিময়: গ্রাহক চাইলে পণ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। এক্ষেত্রে নতুন পণ্যের দাম কম বা বেশি হলে তা আগের পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে।
৫. শিপিং খরচ
- আজাজ অটো বহন করবে: যদি পণ্যটি নকল হয় বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তবে কুরিয়ার খরচ আমরা দেব।
- গ্রাহক বহন করবেন: যদি কাস্টমারের ভুলের কারণে বা পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তবে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে দিতে হবে।
৬. ফেরতের ঠিকানা
পণ্য ফেরতের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটের "Contact Us" পেজে দেওয়া আমাদের প্রাতিষ্ঠানিক ঠিকানা ব্যবহার করুন।
Return & Refund Policy (English)
At Azaz Auto, we strive to provide the best quality automotive spare parts. If you are not satisfied with your purchase, our return policy is designed to be fair and transparent.
1. Return Window
- Liquid/Fluid Items: Products like brake fluid, car perfumes, or any sealed bottled items are non-returnable once the seal or packaging is opened, as they cannot be resold.
- Wearable Parts (e.g., Brake Pads): Must be returned within 3 days of delivery, provided they have not been installed or used.
- Other Products: All other items can be returned within 7 days of delivery if they remain in their original condition.
2. Eligibility Criteria
- Items must be intact, unused, and in their original packaging.
- If a product is found to be counterfeit or not as described, it can be returned even if the package is opened.
- Products with physical damage, scratches, or modifications caused by the customer are not eligible for return.
- Returns are only applicable for products purchased directly from azazauto.com with a valid payment voucher/receipt.
3. Return Process
- Initiation: Contact us via phone at 01757711222 to report your issue. You may be asked to send photos or videos of the product to support@azazauto.com.
- Method: You can return the item in person, via Sundarban Courier, or in some cases, our service team may assist with the collection/resolution.
- Documentation: You must include the digital or printed payment receipt received via email inside the return package.
4. Refund & Exchange
- Refund Method: Refunds will be processed through the original payment method only. (e.g., if you paid via bKash, you will receive the refund in the same bKash account).
- Processing Time: Refunds or exchanges will be initiated on the next working day after we receive and verify the returned item.
- Exchange: You can exchange an item for another. Any price difference will be adjusted—the customer must pay the surplus, or we will refund the balance as per our refund policy.
5. Shipping Costs
- Seller Paid: If the return is due to a counterfeit product or an error on our part, Azaz Auto will bear the courier charges.
- Customer Paid: If the return is due to a change of mind or customer error, the customer must cover all shipping costs.
6. Return Address
Please use the official office address provided on our website's "Contact Us" page for all returns.
